La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) publicó su Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo correspondiente al cuarto trimestre del año pasado, documento que entrega un balance del desempeño de las aerolíneas que operan en Chile durante todo 2025, considerando indicadores como puntualidad, tasas de reclamos y respuestas a quejas.
Puntualidad en vuelos nacionales
En el segmento doméstico, Latam Airlines se mantiene como la aerolínea más puntual, con un 85,1% de vuelos a tiempo —definidos como aquellos que salen antes o hasta 15 minutos después del horario programado—. Le siguen JetSmart con 83,6% y Sky Airline con 83,1%.
Reclamos: quiénes concentran más quejas
En el consolidado anual 2025, JetSmart encabeza la tasa de reclamos con 16,6 por cada 10 mil pasajeros, seguida por Sky con 14,6 y Latam con 4,6. No obstante, el informe destaca una mejora general respecto de 2024, cuando las cifras fueron más altas: JetSmart (20,7), Sky (26,3) y Latam (5,0).
Vuelos internacionales: liderazgo en puntualidad
En operaciones internacionales desde y hacia Chile, United Airlines lidera la puntualidad con 95,4%, superando a Copa Airlines (94,3%) y British Airways (93,6%). El top seis lo completan American Airlines (93,5%), Turkish Airlines (92%) y Delta Air Lines (91,3%).
Menor tasa de reclamos en rutas internacionales
En este ítem, Qantas registra la tasa más baja con 0,8 reclamos por cada 10 mil pasajeros. Le siguen Aerolíneas Argentinas (2,0) y KLM (4,5). American y Turkish alcanzan 5,1, mientras Delta llega a 5,4.
Respuesta a reclamos: cumplimiento casi total
El informe también subraya el nivel de respuesta a las quejas. Delta, JetSmart, Latam, LEVEL y Sky lograron 100% de reclamos respondidos, sean acogidos o rechazados. Muy cerca quedan Air France (99,3%), Copa (97,9%), Iberia (95,3%), KLM (94,9%) y Avianca (94,1%).
El balance de la JAC muestra avances relevantes en la calidad del servicio aéreo, un aspecto clave para regiones como Antofagasta, donde la conectividad aérea es estratégica tanto para la actividad productiva como para la movilidad de sus habitantes.