El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó una fiscalización en febrero del 2023 en los counters ubicados en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta, detectando diversas irregularidades.
En concreto, se denunció que la aerolínea LATAM no mantenía visible la identificación del jefe o encargado del local, se pudo comprobar la inexistencia de folletos informativos sobre los derechos de las y los pasajeros, reduciendo las opciones de información solamente a un código QR.
Tras la inspección, se presentó una denuncia en contra de la empresa en el 2º Juzgado de Policía Local por diversas infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, condenando a la multinacional.
La aerolínea presentó un recurso de apelación, el que no fue acogido por la Corte de Apelaciones de la zona, confirmando la sentencia de una multa de 100 UTM ($6 millones).
El SERNAC anunció que las fiscalizaciones continuarán en distintos lugares estratégicos de Antofagasta.