El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) consiguió una victoria significativa contra la empresa ABCDIN, donde la sentencia, emitida por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli y ratificada por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema, ordenó a la multitienda a pagar una multa de 1.500 UTM y una indemnización de $2.434.870 al consumidor afectado.
Los hechos
El caso se originó en marzo de 2021, cuando el consumidor adquirió un notebook en ABCDIN por $799.999, junto con una garantía extendida por $134.880. A los seis meses, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable, sin embargo, debido a la pandemia, el consumidor no pudo llevar el artefacto a la tienda hasta enero de 2022. Tras varias visitas sin recibir una solución adecuada, el equipo le fue devuelto en abril sin reparación ni informe de falla.
Ante la falta de respuesta, el consumidor recurrió al SERNAC. A pesar de los reclamos, la multitienda no ofreció una solución concreta, argumentando que el producto debía ser revisado por el servicio técnico del fabricante. Motivo por el cual, la entidad presentó una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, solicitando sanciones por la falta de diligencia en la prestación del servicio postventa y el incumplimiento de la garantía extendida.
Fallo a favor del consumidor
El tribunal determinó que ABCDIN actuó con negligencia y no cumplió con las garantías legales y extendidas del producto. Dictando una sentencia que establece una multa de 1.500 UTM y ordena a la empresa a pagar $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral, sumas que deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.