Un incidente protagonizado por el conductor de la máquina 61 de la línea 103 del TransAntofagasta fue denunciado este sábado 18 de enero. Según información y un video difundido por Antofagasta al Día, el conductor habría reaccionado de manera inapropiada contra una adulta mayor que pagó $250, en lugar de los $300 d
el pasaje rebajado, lanzando las monedas de la usuaria fuera del bus, lo que provocó que los pasajeros lo increparan por su actitud.
A raíz de esta situación, la línea 103 emitió un comunicado oficial repudiando el acto de maltrato verbal y confirmando la desvinculación inmediata del conductor implicado.
En su declaración, la empresa señaló que, “Línea 103 repudia todo tipo de maltrato físico o verbal, en especial si se trata de usuarios de la tercera edad. Tenemos una política de cero tolerancia hacia cualquier forma de maltrato o comportamiento inapropiado.”
Tras una investigación interna, la empresa tomó la decisión de finalizar el contrato del conductor y lo inhabilitó para prestar servicios en cualquiera de sus máquinas.
La empresa además ofreció disculpas públicas a la usuaria afectada y a los pasajeros que presenciaron el hecho, comprometiéndose a garantizar un ambiente de respeto y seguridad en sus buses.
El comunicado también invitó a los usuarios a reportar cualquier incidente similar a través de sus canales oficiales para continuar fortaleciendo las medidas de atención al cliente.