El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió un oficio formal a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, tras recibir una multiplicidad de reclamos en la capital regional. La firma, que inició operaciones en Chile en 2019, comenzó a operar en la Región de Antofagasta en abril de 2026 bajo una fase de marcha blanca. Sin embargo, a la fecha el organismo ya acumula casi 40 denuncias de usuarios locales que acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones no reconocidas en la aplicación móvil.
Esta acción fiscalizadora no constituye un hecho aislado para la operadora tecnológica. Durante el presente año, el SERNAC ya había oficiado a Bipay por inconvenientes de similar naturaleza registrados en la Región de La Araucanía, zona donde los reclamos de la comunidad alcanzaron casi 150 presentaciones. Frente al reclamo persistente en el norte del país, el fiscalizador del consumo decidió activar un nuevo requerimiento que abarca la exigencia de datos operativos a nivel nacional.
A través del requerimiento formal, el SERNAC solicitó a Bipay transparentar el número total de reclamos recibidos mediante sus canales internos en todo Chile y las propuestas de solución brindadas. Asimismo, la empresa deberá reportar la cantidad de usuarios activos que poseen tarjetas físicas o cuentas en la billetera virtual Bipay Wallet, junto con detallar los canales de atención dispuestos para el bloqueo inmediato de plásticos ante situaciones de robo o extravío.
En el marco de un trabajo coordinado con autoridades sectoriales, como la Seremi de Transportes de La Araucanía, el organismo fiscalizador solicitó adicionalmente a la compañía dar cuenta sobre el avance de las medidas de mitigación que se habían comprometido a implementar tras las fallas reportadas en el sur del país. La intención es verificar si las deficiencias detectadas en Antofagasta obedecen a un patrón sistémico en la plataforma de cobro.
Finalmente, desde el SERNAC recordaron que, si bien el transporte público se rige por su propio reglamento sectorial, la Ley del Consumidor ampara a los usuarios exigiendo información veraz y oportuna sobre las tarifas, el respeto de los cobros informados y la entrega del comprobante de recarga correspondiente. Ante cualquier incumplimiento en el servicio de pago digital, el organismo reiteró que sus canales permanecen abiertos para recibir denuncias, gestionar soluciones o derivar las infracciones a los tribunales competentes.