Cobros duplicados en el transporte público de Antofagasta: Bipay apunta a BancoEstado y explica cómo funciona el sistema

Las denuncias por presuntos cobros duplicados en el transporte público de Antofagasta han generado preocupación entre usuarios que, tras pagar sus viajes con tarjetas bancarias, detectaron descuentos efectuados horas o incluso días después de utilizar el servicio.

Ante esta situación, Diario Antofagasta revisó el funcionamiento del nuevo sistema de recaudo electrónico implementado en la ciudad para explicar cómo se procesa un pago, qué se sabe hasta ahora sobre los cobros denunciados y cuáles son los antecedentes entregados por la empresa a cargo de los validadores del sistema.

Asimismo, el medio solicitó una versión oficial a Bipay, empresa responsable de la operación de los validadores electrónicos en los buses, la que fue entregada por su gerente de Operaciones, Gonzalo Cuitiño.

¿Cómo funciona el sistema de pago?

El actual sistema de recaudo electrónico permite que los pasajeros paguen el pasaje utilizando tarjetas bancarias con tecnología EMV (débito o crédito con chip o pago sin contacto), además de otros medios electrónicos habilitados para el transporte público.

A diferencia de una compra tradicional en un comercio, el cobro del pasaje no necesariamente se refleja de forma inmediata en la cuenta bancaria del usuario.

De acuerdo con los antecedentes entregados por Bipay a Diario Antofagasta, el sistema considera un modelo de cobro diferido y agrupado, por lo que el momento en que un pasajero valida su viaje no siempre coincide con el momento en que el cargo aparece reflejado en su cartola bancaria.

Sobre este punto, el gerente de Operaciones de Bipay, Gonzalo Cuitiño, explicó:

“Es importante distinguir dos situaciones. Por una parte, el sistema EMV, que permite pagar con tarjeta bancaria en el transporte, opera con un modelo de cobro diferido y agrupado: el viaje no se descuenta de inmediato al pasar por el validador, sino que puede verse reflejado en la madrugada y, en algunos casos, consolidado junto a otros viajes del día. Esto puede generar confusión, pero corresponde al funcionamiento normal del procesamiento bancario del sistema.”

En términos simples, ello significa que un pasajero puede utilizar el transporte durante el día y visualizar el cargo varias horas después o incluso agrupado junto a otros viajes realizados en la misma jornada, sin que ello implique necesariamente un cobro adicional.

¿Qué ocurrió con los cobros denunciados?

Uno de los principales cuestionamientos surgió cuando algunos usuarios advirtieron descuentos registrados varios días después de haber utilizado el transporte público.

Respecto de esa situación, Gonzalo Cuitiño sostuvo que, además del funcionamiento habitual del sistema, se registraron contingencias asociadas al procesamiento bancario.

“A este funcionamiento se sumaron intermitencias en BancoEstado y en el adquirente Compraquí, que afectaron el procesamiento oportuno de pagos y provocaron que algunas transacciones se regularizaran o cobraran varios días después de haberse realizado. Bipay solicitó oportunamente a Compraquí que informara a las personas usuarias sobre estas situaciones, pero no obtuvimos respuesta ni se emitió un comunicado oficial.”

¿Qué responde Bipay?

Consultado específicamente por los descuentos denunciados por algunos usuarios, el gerente de Operaciones de Bipay afirmó que la empresa revisó los antecedentes disponibles y descartó que esos movimientos correspondan a viajes procesados por sus validadores.

“Respecto de los casos en que se han registrado descuentos a personas usuarias, hemos podido descartar que correspondan a pasajes procesados por los validadores de Bipay: no figuran en nuestros sistema y, en varios casos, ni siquiera coinciden con las tarifas vigentes. Estos movimientos se asocian a procesos de cobro y regularización bancaria operados a través de BancoEstado. Por ello, levantamos formalmente esta alerta el 22 de julio y hemos solicitado trazabilidad, explicación y regularización de los casos.”

Hasta ahora, BancoEstado no ha emitido una declaración pública respecto de los antecedentes expuestos por la empresa.

Más de 230 mil validaciones diarias

Según informó Bipay, el sistema registra un alto volumen de transacciones cada día, por lo que considera importante evitar mensajes que puedan generar incertidumbre entre los usuarios.

Al respecto, Gonzalo Cuitiño señaló:

“En un día hábil, el sistema registra en promedio más de 230.000 validaciones diarias (pagos en el transporte) y cerca de un 40% de ellas se realizan con tarjetas bancarias. Por lo mismo, es fundamental evitar mensajes que generen alarma o confusión en quienes necesitan utilizar el transporte con normalidad.”

En esa línea, el ejecutivo también formuló un llamado a las autoridades.

“En este contexto, hacemos un llamado a las autoridades a evitar interpretaciones apresuradas que puedan generar confusión en las personas usuarias. El punto central es que BancoEstado entregue una explicación clara y defina un plan de normalización y comunicación oportuna, para que la ciudadanía tenga certeza y pueda seguir utilizando el transporte con tranquilidad.”

¿Qué pueden hacer los usuarios?

Finalmente, Bipay indicó que quienes tengan dudas respecto de los cobros efectuados con tarjetas bancarias pueden consultar el detalle de sus movimientos a través de la plataforma habilitada por la empresa.

“Quienes paguen el pasaje con tarjetas bancarias y tengan dudas sobre los cobros o necesiten el detalle de sus movimientos pueden revisar su información en consultabancaria.bipay.cl.”

La explicación entregada por Bipay corresponde a la versión oficial de la empresa respecto del funcionamiento del sistema y de los casos denunciados. Diario Antofagasta continuará recabando antecedentes y solicitará también la versión de BancoEstado, Compraquí y de las autoridades competentes, con el fin de ofrecer una visión completa sobre el origen de los cobros cuestionados.